CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA

1. HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas son realizadas por el servicio de transporte de lunes a viernes de 9 a 19 horas, y sábados de 9 a 13h (si el cliente selecciona las opciones específicas de entrega en sábado). No se realizan entregas en domingos o festivos. Los pedidos realizados en los sábados, domingos y festivos se comenzarán a gestionar en el primer día laboral siguiente. El horario de procesamiento de los pedidos es de las 09:00 hasta las 13:00. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario podrán ser procesados para salida con el servicio de paquetería, en el siguiente día laboral.

2. ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, si el pedido aún no se ha enviado con el transportista seleccionado. Parafarmacia Campoamor no aceptará devoluciones de pedidos debidos a retrasos en la entrega imputables a los servicios de transporte.

Para hacer cualquier cambio o anulación, por favor contacten con nosotros en el (0034) 965320632 o a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO y esperen confirmación de la anulación o el cambio.

3. COMPRAS POR ENCIMA DEL STOCK DE ALMACÉN

Parafarmacia Campoamor posibilita la compra de productos que no están en stock en el almacén indicando en todo momento el stock disponible y el tiempo de disponibilidad de los productos. Tras la compra informada por parte del cliente, Parafarmacia Campoamor realiza pedido al proveedor correspondiente, y entrega el pedido completo en un plazo estimado igual al indicado como tiempo de disponibilidad. El pedido del cliente se envía completo en un único envío tras la recepción de los productos. Si hubiese retraso o desabastecimiento de algún producto solicitado por encima del stock disponible, Parafarmacia Campoamor contactará con el cliente por email y/o teléfono para proceder a ampliar el plazo de entrea, gestionar el cambio o el reembolso del producto afectado o a decisión del cliente, del pedido completo. El stock disponible de los productos está visible en la ficha del producto y en la página de confirmación del carrito en todo momento.

4. ERRORES DE STOCK

En pedidos realizados por métodos en los que se queda pendiente el pago, como es el caso de Transferencia/Ingreso en cuenta o Error de pago, los pedidos no se comienzan a gestionar hasta que el pago no se hace efectivo, por lo que pueden existir errores de stock por el desfase entre el momento de generación del pedido y el momento de validación del pago. Los estados de pedidos, en los que el pago esté pendiente, entran también en este caso. Si se produce un error de stock, Parafarmacia Campoamor contactará con el cliente por email o teléfono para gestionar la incidencia del modo más conveniente al cliente: ya sea con una ampliación del plazo de entrega, anulación del producto/s afectado/s o del pedido completo.

5. PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO

Parafarmacia Campoamor envía a todos los continentes habitados, aunque pueden no estar todos los países del mundo habilitados en nuestro sistema. Si desea realizar un pedido y su país no está habilitado para envío en nuestro sistema, por favor, contacte con nosotros a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO para que añadamos su país a nuestro sistema.

El coste del envío depende del peso, volumen, importe y destino del envío. En todo momento, el coste del envío está visible en el “carrito” y antes de formalizar el pedido, una vez el cliente se ha resgitrado dentro de la página. Los plazos de entrega y los precios de envío varían en función del destino, del servicio y transportista seleccionado por el cliente, por este motivo, los costes de envío no pueden mostrarse hasta que el cliente no ha entrado en nuestro sistema, introducido su dirección de envío y escogiendo el transportista que desea para su envío.

ZONA | TRANSPORTISTA HABILITADO | PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO

Penísula Ibérica | TNT, NACEX, MRW, TOURLINE | 24-72 horas laborales

Islas Baleares | TNT, NACEX, TOURLINE | 1-14 días laborales

Ceuta, Melilla (*) | TNT | 48-72 horas laborales

Islas Canarias (*) | CORREOS EXPRESS | 48-72 horas laborales

Unión Europea UE | TNT, FEDEX, CORREOS | 2-15 días laborales

Europa no Unión Europea (No UE) (*) | TNT, CORREOS, FEDEX | 2-15 dias laborales

Países fuera del continente europeo (*) | TNT, CORREOS, FEDEX | 3-30 días laborales

(*) DUA e impuestos de aduana a pagar por destinatario

Estos plazos de entrega pueden verse alterados por incidencias extraordinarias. En el momento que enviamos el número de seguimiento, el paquete pasa a manos del proveedor de transporte seleccionado, por lo que los retrasos ocasionados por el funcionamiento de su servicio no son responsabilidad directa de Parafarmacia Campoamor. En todos los casos, garantizamos el envío del paquete.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando su pedido esté confirmado (disponibilidad del producto en stock y pago efectuado), le iremos informando del estado de su pedido (preparación en curso y enviado). Además, cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos el localizador de su paquete para que pueda efectuar la trazabilidad de su envío.

7. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE PARAFARMACIA CAMPOAMOR

Parafarmacia Campoamor® se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:

- El  destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura habitual e incurra en gastos extraordinarios (ej. zonas de difícil acceso, zonas remotas grabadas por el transportista por dificultad de acceso)

- Si se han realizado varios intentos de localizar el cliente por parte del transportista y no ha sido posible la entrega. En este caso devolveremos el importe de los productos pagados cuando el paquete sea devuelto a nuestro almacén, pero no se devolverá el gasto del envío incurrido

- Cuando hay intento de fraude o información incorrecta dejada de forma deliberada por parte del cliente

8. ENTREGAS FALLIDAS

NACIONAL

Las empresas de paquetería se pondrán en contacto con el cliente para realizar la entrega. En el caso de que el intento de entrega se haya realizado 3 veces, sin que el cliente haya estado presente y sin contestar al teléfono o a los emails de seguimiento de la incidencia de entrega, se procederá a devolver el paquete y se le abonarán los productos pero no los gastos de envío.

INTERNACIONAL

Las empresas de paquetería distintas al correo estatal realizarán una entrega personal hasta su domicilio. Si el transporte escogido es Correos, una vez el paquete entra en el país de destino, se hace cargo de su envío la empresa estatal correspondiente. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda por motivos ajenos a la empresa de transporte o Parafarmacia Campoamor®, como dirección proporcionada por el cliente errónea o cliente ilocalizable, podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente. Si  el cliente no acepta el envío o no lo recoge en plazo de la oficina del transportista correspondiente,  deberá correr con los gastos de transporte de envío y retorno.

9. DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA

Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que estén precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En cualquier caso no se atenderán devoluciones de artículos comestibles, degradables o que requieran condiciones especiales de conservación para asegurar su integridad (como por ejemplo productos de alimentación), productos de higiene personal, productos elásticos de tracción, productos cosméticos degradables y otros productos de características similares. Por favor, para tener toda la información sobre nuestra política de devoluciones, consulte el apartado de Política de Devoluciones

10. COSTES DE ADUANAS EN PEDIDOS INTERNACIONALES Y NACIONALES

Los pedidos internacionales fuera de la Unión Europea y nacionales a Ceuta, Melilla y Canarias, están sometidos a control de aduanas. En estos casos, si se producen costes de aduanas relativos a despachos de importación e impuestos de importación, éstos deberán ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega.

11. PESO MÁXIMO DEL PAQUETE

Existe un límite de peso por envío que está sujeto a un peso total de 30 kg (incluyendo embalaje). Para pedidos de gran tamaño, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contracto, para solicitar presupuesto de envío.

12. ENVÍO GRATUITO

El envío gratuíto se efectuará con el servicio que Parafarmacia Campoamor escoja, dentro de las opciones posibles para cada lugar de envío y de acuerdo con las promociones que Parafarmacia Campoamor esté llevando a cabo. Puede ver las condiciones de envío gratis en el apartado correspondiente accesible desde el pie de página.

Envíos gratis disponibles


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