POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E GARANTIA

DIREITO DE RECESSO E DEVOLUÇÕES

O consumidor terá o direito de rescindir o contrato por um período de 14 dias corridos a partir da data de entrega do pedido, levando a data de entrega fornecida pela empresa de transporte. Não sendo aplicável uma penalidade por exercer o seu direito de recesso ou renúncia. Para fazer um reembolso é necessário entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato.

No caso de qualquer incidente que possa resultar no retorno de um a vários produtos do seu pedido antes da expiração do período de recesso, o motivo da devolução deve ser indicado (produto defeituoso ou danificado no transporte, produto errado ou outras razões não justificadas). Assim, podemos indicar os passos a seguir para processar o retorno.

O direito de recesso não será aplicável aos contratos que se referem a: o fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente; fornecimento de artigos selados que não possam ser devolvidos por razões de protecção da saúde ou de higiene e que tenham sido selados após a entrega ou mostrem sinais de terem sido utilizados: o fornecimento de bens após a entrega e tendo em conta a sua natureza foram misturados de forma indissociável com outros bens.

Os produtos de qualquer devolução devem manter intactos seu selo de garantia. O retorno de qualquer produto sem o selo não será aceito, exceto para defeitos de origem, caso em que a troca será feita por outros iguais. O item a ser devolvido deve ser adequadamente empacotado para devolução. De acordo com os regulamentos atuais, reembolsos de produtos alimentícios, como leites infantis, alimentos para bebês, suplementos alimentares, etc. não são aceitos desde que o controle de qualidade deles é perdido, por razões de higiene, nem cintas, joelheiras, óculos ...

Se você encomendou produtos que necessitam de transporte a frio, verifique se você tem um local adequado para mantê-lo até o uso. Por razões de segurança, o retorno desses produtos não será aceito, a menos que estejam com defeito ou tenham sido enviados por um erro do vendedor.

DEVOLUÇÃO DO PEDIDO DANIFICADO OU INCOMPLETO

Se você receber o produto defeituoso ou errado devido a um erro no pedido, atribuível à Parafarmacia Campoamor®, você poderá devolvê-lo através do meio de transporte que escolher para Altosoto Salud (att. almacén), Av. Adelfas 45 (trasera), C.P. 03189, urb. Dehesa de Campoamor, Orihuela Costa (Alicante) Espanha. Anteriormente o cliente deve enviar uma mensagem no nosso formulário de contato com seu nome e sobrenome, e-mail e telefone, número e data do pedido, referência, nome e valor de cada um dos produtos sujeitos a devolução e motivo da devolução, e que podemos proceder à alteração do artigo. Neste caso, por favor, não use ou manipule o produto defeituoso ou errado de qualquer forma.

Se o produto chegar em mau estado devido ao transporte, o usuário deverá indicá-lo na nota de entrega da transportadora e enviar uma mensagem no nosso formulário de contato com as informações mencionadas (nome e sobrenome, e-mail e telefone, número e data da encomenda), referência, nome e valor de cada um dos produtos sujeitos a devolução e motivo da devolução).

O período de devolução de produtos defeituosos e remessas erradas será de 14 dias corridos a partir da data de recebimento da remessa. A devolução ou troca desses produtos defeituosos ou errados não acarretará nenhum custo para o usuário, incluindo os custos da remessa anterior (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha, por parte deles, de um modo diferente de entrega para o modo menos caro) que nós oferecemos).

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DE RECESSO

Se o produto adquirido não o convencer, você pode solicitar o retorno do mesmo. Para fazer isso, você deve garantir que uma série de requisitos essenciais sejam atendidos para que possamos processar e aceitar seu retorno. No caso de restituições para recesso, o cliente deve cuidar dos custos de envio gerados por este processo.

DEVOLVER UM PEDIDO

Você tem o direito de rescindir este contrato dentro de um período de 14 dias corridos sem a necessidade de justificativa. O período de recesso expira 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja a transportadora, adquiriu a posse material das mercadorias.

A fim de cumprir o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício por essa parte deste direito seja enviada antes que o prazo correspondente expire. Será necessário que, além de fazer a comunicação dentro dos 14 dias especificados, o cliente também faça a remessa dentro desse período.

Consequências do recesso: em caso de recesso de sua parte, nós reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha por você de um modo diferente de entrega para a menos entrega ordinária dispendiosa que oferecemos), sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos informar da sua decisão de rescindir o contrato. Nós procederemos ao reembolso usando os mesmos meios de pagamento usados por você na transação inicial. No entanto, podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou produtos, ou até que você tenha enviado uma prova da devolução do mesmo no estado correto, dependendo de qual condição for atendida primeiro.

Primeiro: A retirada deve ser exercida dentro do prazo de QUATORZE DIAS NATURAIS da entrega, sem a necessidade de justificativa.

Segundo: O consumidor é responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultantes de uma manipulação dos mesmos, diferente do necessário para estabelecer a sua natureza, de modo que o produto deve estar em perfeitas condições, com a sua embalagem original e sem deterioração, tendo que ser acompanhado por TODOS OS ACESSÓRIOS E COMPLEMENTOS.

Terceiro: Por razões de proteção à saúde e higiene, o direito de recesso não é aplicável a produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, ou que estejam selados e não sejam adequados para serem devolvidos por motivos de proteção ou proteção à saúde e higiene e que foram selados após o parto. Em qualquer caso, os retornos de itens comestíveis, degradáveis ou que exijam condições especiais de preservação para garantir sua integridade (como produtos alimentícios), produtos de higiene pessoal, produtos de tração elástica, cosméticos degradáveis e outros produtos de características, não serão atendidos semelhante.

Da mesma forma, o direito de retirada não se aplica a bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou personalizado.

Mudanças de artigos por outros não serão aceitas a menos que sejam itens defeituosos ou uma remessa errada.

A Parafarmacia Campoamor® sempre verificará, antes de aceitar o retorno, se essas condições foram atendidas. Não será aceito nenhum retorno que não esteja de acordo, caso em que o produto será devolvido ao cliente.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DO MONTANTE

O período de devolução é de 14 dias corridos a partir da data de recebimento da remessa. O produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e com os acessórios ou brindes incluídos em seu estojo. Após verificar o status do produto, e no prazo máximo de 14 dias corridos, a Parafarmacia Campoamor® procederá ao reembolso do valor do produto no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. No caso de devolução de um ou mais produtos comprados com promoção, o bônus obtido será perdido, descontados os referidos descontos do valor a ser devolvido pela Parafarmacia Campoamor.

Passos a seguir: Se o seu pedido atende às condições de retorno, basta seguir as instruções abaixo:

Passo 1

Para exercer o direito de rescisão, você deve nos notificar da sua decisão de recesso e nos enviar uma mensagem no nosso formulário de contato com seu nome, endereço completo e, se você os tiver, seu número de telefone, número de fax e endereço de e-mail. Além disso, você deve informar sobre o número do pedido, a data da compra, o produto que deseja devolver e o motivo da devolução. Você pode usar o modelo de formulário de retirada fornecido pelo seguinte Link.

A Parafarmacia Campoamor® enviará por e-mail um "formulário de devolução" numerado, já preenchido com as informações que você forneceu. Você só precisa imprimi-lo e anexá-lo ao produto que ele retorna. Não aceitaremos nenhum retorno que chegue sem o formulário de devolução.

Passo 2

Você deve devolvê-lo por correio ou serviço postal para Altosoto Salud (att. almacén), Av. Adelfas 45 (trasera), C.P. 03189, urb. Dehesa de Campoamor, Orihuela Costa (Alicante) (Espanha). Os produtos serão enviados por você, sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pacote (tomando posse do produto). O prazo será considerado cumprido se você devolver a mercadoria antes do final do período de 14 dias.

Exceto para erros de envio ou outras causas atribuíveis à Parafarmacia Campoamor®, o usuário deve assumir o custo direto de devolução dos produtos. A Parafarmacia Campoamor® não aceitará qualquer porte de retorno devido.

O produto a ser devolvido deve ser devidamente embalado e protegido com papel de embrulho ou similar e anexar o "documento de devolução" previamente enviada pela Parafarmacia Campoamor®.

Passo 3 Reembolso

Após verificar o status do produto, a Parafarmacia Campoamor® procederá ao reembolso do valor do produto no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. O prazo para devolução dos valores será de 14 dias corridos. Em caso de retirada, nós reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega (a menos que o consumidor ou usuário tenha expressamente selecionado um método de entrega diferente para o método de entrega mais barato ordinário, caso em que nenhum custo adicional será pago), sem atrasos indevidos.

Não obstante o acima, o reembolso será retido até que os produtos sejam recebidos na condição correta em nosso armazém, ou até que você tenha apresentado uma prova da devolução do mesmo na condição correta, dependendo de qual condição for atendida primeiro.

Se o produto não atender às condições de retorno, ele não será pago e entraremos em contato para indicá-lo e procederemos a devolvê-lo no mesmo estado em que ele foi enviado para nós. Nesse caso, você terá que pagar pelos custos de envio e devolução.

Disposições adicionais para devoluções de encomendas internacionais fora da UE, nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melila e Gibraltar

Se você deseja cancelar o pedido, você deve nos informar no prazo máximo de 24 horas desde que você fez, pois neste intervalo você pode estar viajando e nem sempre é possível parar o envio. Se o seu pedido já tiver sido enviado, você deve retirar o pedido quando ele for entregue e entrar em contato conosco no prazo máximo de 14 dias a partir da data de recebimento.

O reembolso do montante será feito da mesma forma que foi pago.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, com todos os rótulos anexados e com sua embalagem original em boas condições. O estado em que o produto está localizado antes de fazer o reembolso será considerado.

Tanto os custos de devolução quanto os impostos alfandegários e locais serão de responsabilidade do cliente. No caso de devolução, o cliente será responsável pelos custos de envio dos itens a serem devolvidos, bem como as despesas alfandegárias geradas pelo retorno. Todas essas despesas serão deduzidas do reembolso do valor dos produtos devolvidos.

No caso de não aceitar a entrega de um pedido, o cliente será responsável pelas despesas geradas pela devolução do referido pedido ao armazém, tanto ao envio como a todas as despesas alfandegárias geradas. Se os custos de devolução forem superiores ao valor da mercadoria a devolver, o saldo restante será cobrado da mesma forma que o pagamento original.

Garantia do produto durável

A garantia protege o consumidor por um período específico contra o mau funcionamento que possa ocorrer nos produtos que você comprou, e cuja origem é um defeito de fabricação. A garantia é aplicada nestas situações: quando o produto não atende ao objetivo a que se destina, quando apresenta benefícios diferentes daqueles anunciados ou quando possui um defeito que o torna inutilizável para seu uso.

Também é considerado que um produto não é compatível se a falha for causada por uma instalação incorreta causada pelas instruções erradas no manual e pelos técnicos enviados pelo fabricante.

Saiba que, para tornar a garantia efetiva, é necessário apresentar a fatura ou o recibo de compra do produto adquirido.

O fabricante garantirá um serviço técnico adequado aos bens duráveis. Guarde todas as informações em relação à garantia do seu produto. Entre em contato com o fabricante para tentar resolver o problema.

(*) Elaboração dada pela Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário e outras leis complementares, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro.


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